Komputer nie przetrwał pierwszego dnia

Operacja: idealne wdrożenie

Dostałem zadanie przygotowania nowego komputera dla pracownika.

Nowiutki sprzęt. Prosto z pudełka. Jeszcze pachniał fabryką i niespełnionymi obietnicami producenta.

I jak to zwykle bywa w IT:

• instalacja systemu,
• konfiguracja programów,
• przenoszenie danych,
• drukarki,
• VPN,
• poczta,
• uprawnienia,
• Teams,
• podpisy,
• piętnaście restartów,
• trzy razy dlaczego Outlook znowu pyta o hasło.

Cały dzień roboty.

Plan był prosty:

pracownik przychodzi, zamyka starego kompa, odpala nowego, wszystko działa, IT ma jeden spokojny dzień w życiu.

Oczywiście los nie mógł do tego dopuścić.

Dzień pierwszy

Komputer działał idealnie.

Zero problemów. Zero ticketów. Zero telefonów.

Już zaczynałem wierzyć, że tym razem naprawdę się udało.

I wtedy następnego dnia dostaję zgłoszenie:

Komputer jest uszkodzony.

Idę na miejsce.

Patrzę.

Port RJ45 wyrwany z obudowy jak po ataku niedźwiedzia.

Nie poluzowany.

Nie pęknięty.

WYRWANY.

Fizycznie.

Jakby ktoś próbował odpiąć internet przy użyciu techniki:

siła razy frustracja.

Śledztwo działu IT

Pytam spokojnie:

Co się stało?

Odpowiedź:

No nie mogłem wyciągnąć kabla.

I tutaj pojawia się ten moment, kiedy support musi zachować profesjonalizm mimo walki o życie własnych neuronów.

I?

No to pociągnąłem mocniej.

Mocniej.

MOCNIEJ.

Chciałbym zaznaczyć, że kabel RJ45 posiada taki mały plastikowy zatrzask.

Taki mechanizm zaprojektowany specjalnie po to, żeby:

• nie wyrywać portu,
• nie demolować elektroniki,
• i nie testować wytrzymałości obudowy metodą hydrauliczną.

Ale najwyraźniej zatrzask przegrał z determinacją użytkownika.

Komputer klasy wojskowej

Najlepsze miało dopiero nadejść.

Bo po całym zdarzeniu usłyszałem:

Trochę słaby ten komputer, skoro port tak łatwo odpadł.

I wtedy człowiek zaczyna rozumieć, dlaczego producenci sprzętu nie robią laptopów z tytanu pancernego.

Bo użytkownik potraktowałby to jako wyzwanie.

Problem warstwy ósmej

W IT istnieje stara zasada:

Jeśli coś wygląda na awarię sprzętu, bardzo często jest to człowiek.

I naprawdę próbuję być wyrozumiały.

Każdy może coś przypadkiem uszkodzić.

Ale wyrwanie portu sieciowego po jednym dniu użytkowania to już nie jest przypadek.

To achievement.

Poziom:

Legendary hardware destroyer.

Dokumentacja techniczna incydentu

W protokole mogłem równie dobrze wpisać:

• uszkodzenie mechaniczne,
• port wyrwany,
• komputer po spotkaniu z siłą natury.

Bo ciężko profesjonalnym językiem opisać sytuację, w której człowiek przegrał psychicznie z kablem internetowym.

Morał działu IT

Od tamtej pory, gdy wydaję nowy komputer, mam ochotę dodawać krótką instrukcję:

Obsługa kabla sieciowego:

1. Nie ciągnąć jak przy odpalaniu kosiarki.
2. Wcisnąć zatrzask.
3. Komputer nie jest przeciwnikiem fizycznym.

Ale wiem, że nikt by tego nie przeczytał.

Tak samo jak nikt nie czyta:

• komunikatów systemowych,
• instrukcji,
• ani maili od działu IT z tematem:

WAŻNE.